“互联网+慈善”的实践探索

温州市慈善总会

　　“乐善365”（www.leshan365.cn）网络公益捐助平台是由温州市慈善总会和温州网联合发起，温州爱心屋网络公益宣传服务中心运营维护的本地区首家具有公募资格的网络捐助平台。从2015年3月到2016年7月，“乐善365”累计筹款475.56万，入驻团队49家，发起各类救助和项目共118个，57352人次参与募捐，为温州慈善捐助工作开辟了新的渠道。

　　一、网络捐助平台的发起背景

　　近年来，温州市慈善总会重视网络慈善的发展，如何规范、有效地引导成为工作的重心。2015年年初温州市区曾发生一起“伪公益少年骗捐事件”、瑞安发生一起烧伤孕妇5天内收到649万元捐款，远远超出治疗所需费用而未能退还等，受到国内媒体和网民的高度关注。这让不少爱心人士陷入“以后捐还是不捐”纠结之中，民间网络公益组织更是遭遇了空前的“信任危机”。为此，市慈善总会和温州网联合成立市慈善总会网络分会，并于2015年3月推出“乐善365”网络捐助平台，此举旨在通过媒体宣传慈善、剖析正反典型案例、搭建捐助平台，提高全民对网络慈善的认识，引导大众将善款捐到正规合法的慈善机构，规范推广网络慈善工作。

　　二、网络捐助平台的运营特色

　　“乐善365”网络捐助平台主要向温州地区的注册公益机构免费开放，提供网络求助、在线筹款、项目反馈、公众监督、公益管理等“一站式”服务，让公益机构可以实现网络筹款、项目发布、志愿计时、志愿者管理等功能。为保证网络捐赠平台的公信力，平台坚持对每一笔善款收支进行公示，确保专款专用，落实到位；坚持建立捐赠档案，做到有据可查，让公益慈善活动更加规范。

　　“乐善365”平台既有因突发事件而建立的项目，又有爱心团队常年坚持的常规项目，通过分享慈善总会的公募权，借助移动互联网技术，形成线上线下互动互助、网络公益和传统公益携手发展的公益格局。这种新型的“互联网+公益”模式，通过汇聚每一个微小的力量，传递了一种全新的公益理念，推动了温州地区网络慈善的规范化和透明化，激发和提升了人人管理向善的社会主义核心价值观。

　　三、网络捐助平台的管理模式

“乐善365”网络捐助平台的运作大致分为两种形式，一种是该平台自主发起的捐助项目，另一种是其他不具备公募资格的民间公益机构或个人通过该平台发起捐助（求助）项目。不管是哪ー种形式的捐助项目，“乐善365”平台事先都要对其进行调查核实，确认属实后第一时间在平台发起网上捐助。同时，温州网联合本地其他媒体报道受捐助人的不幸遭遇，并通过微博微信转发，形成舆论热点，呼吁社会各界踊跃捐款。

在项目实施中，平台定期反馈受捐助者的救助情况，并可通过邀请热心网友实地探访等形式，公开接受社会监督，直至整个项目实施完毕。当所需善款达到预期额度之后，该平台立即自动终止接受外界捐助，显示“募集完成”字样。

　　在技术层面，通过和温州新闻网合作，做好“乐善365”的技术支撑。“乐善365”引入了多平台、多终端、交互性等传播理念，采取移动众筹和分包的方式，实现了用户随时随地的参与，让用户不再仅仅是信息单向接受者，他们的参与、监督成为项目执行的一个部分，通过互动和参与，最大限度地调动受众的参与热情和积极性，打通新闻传播和公益捐助通道，实现裂变式的传播效果。

　　“乐善365”平台的成功运作，主要解决了这样几个问题：

一是降低公益门槛，极大地调动了公民的参与度；二是实时掌控进度，所有项目、资金使用全程接受网上监督，公开透明；三是引导网民有序做慈善，做到了“关注+行动“的高度融合。

　　四、网络捐助平台的创新亮点

　　（一）协作抱团打造“乐善联合公益”

　　协作抱团行善，正成为慈善发展的必然趋势。“乐善365”通过建立微信群等便捷方式，联合媒体、网络大v和公益组织等各类社会力量形成联动，大力整合各类社会资源，不断扩大慈善劝募影响力。如2015年期间苍南灵溪一民房着火，一人死亡三人重伤，前期治疗费用至少需要100万元。市慈善总会网络分会在平台发起募捐，并联合媒体、行业协会、公益组织建立微信群，引导网民进行规范有序捐助，两天内共筹集善款逾170万元，在全市形成暖冬接力，成为人人微公益的成功案例、

（二）公益生态圈去中心化

“乐善365”平台通过分享温州市慈善总会的公募权，吸引民间公益组织入驻，及时报道、盘点全市各地急需救助的案例，协助公益组织发起项目，支持民间公益成长，公益组织可以便利地发起公益项目进行筹款和宣传。捐赠的项目既有传统的助学、助困，也有筹集行善经费、促进传统文化发展等多元众筹项目。“乐善365”通过搭建网络捐款平台，优化网络筹款渠道，让草根公益组织推荐的公益项目能够直接通过互联网开展公开募捐，扩大影响力，公益的高速发展成为现实。

　　（三）互联网思维下的人人公益

　　相比传统公益慈善项目，“互联网+”的传播形式更显高效和便捷，个人对于能引起共鸣的项目，点点手指就能献出自己的爱心。“乐善365”平台正是以互联网为载体，让慈善变得更加透明、便捷，也更强调互动与连接。“乐善365”平台实现了在社交网络、朋友圈内发起捐款，将朋友与圈子连接起来，利用“圈子”的力量成倍放大公益影响力，网上公益众筹的力量实现了最大化发挥。

　　（四）“互联网+公益”下的媒体融合探索

　　作为温州本土目前唯一一个由媒体和慈善机构联合打造的网络公益平台，“乐善365”积极探索公益慈善事业运用互联网思维强化与媒体公信力的深度融合，通过链接慈善基金、用户及各类社会资源，与受助人、公益组织建立便捷的沟通。以慈善总会的公信力和媒体的传播力为依托，借助移动互联网技术，每个人既可以是公益的发动者，又可以是公益的传播者，“事事皆公益，人人可参与”变得触手可及。